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客服中心
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客服中心
項目服務(wù)中心
國內(nèi)我們以煙臺為主，湛江分公司為輔，輻射全國進行專業(yè)的壓縮機、單凍設(shè)備、兩器設(shè)備、庫門設(shè)備及系統(tǒng)等進行專業(yè)的維修保養(yǎng)工作；國外有印尼分公司、馬來分公司、印度辦事處提供全面專業(yè)的維修保養(yǎng)工作。
服務(wù)工程師具備豐富的專業(yè)技能和實踐經(jīng)驗。他們深入研究設(shè)備的工作原理，準確掌握產(chǎn)品特點，能在短時間內(nèi)為客戶提供專業(yè)的服務(wù)和解決方案。
產(chǎn)品維修中心
我們在煙臺、印尼、馬來等地建立了完善的產(chǎn)品維修中心，可以對產(chǎn)品進行詳細的檢查及維修。并且沒個維修中心都配備了專業(yè)的維修技師及工具，能夠應(yīng)對各種疑難雜癥。
維修技師具體專業(yè)的技能和時間經(jīng)驗，同時具備廠內(nèi)及廠外的服務(wù)技能，可以應(yīng)對各種復雜的服務(wù)環(huán)境。
奧威制冷始終堅持以客戶為中心，將保障客戶生產(chǎn)安全作為首要目標，努力提升專業(yè)技術(shù)技能及服務(wù)意識，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，為客戶排憂解難，全力保障客戶的生產(chǎn)安全。
完善的巡檢隊伍
我們具備完善的產(chǎn)品巡檢隊伍，每年都會進行產(chǎn)品巡檢，及時發(fā)現(xiàn)隱患并現(xiàn)場處理解決，為客戶提供最完善的服務(wù)，降低出現(xiàn)故障停機的風險。
配件庫系統(tǒng)
我們在各分公司配備了專業(yè)的配件庫，各配件庫中配備了數(shù)量龐大的易損件，隨用隨取，盡量減少采購及生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以最快速度為客戶提供專業(yè)配件服務(wù)。
技術(shù)咨詢
我們提供24小時專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，無論您有什么問題都可以進行咨詢，我們會根據(jù)您的問題安排最合適的服務(wù)人員或技術(shù)工程師為您解答。
客戶管理服務(wù)
我們安排了客服人員全程記錄客戶的所有往來叫修及咨詢服務(wù)記錄，電子檔案永久保存。并且客服會聽取客戶的寶貴意見，整理完善后提交公司處理，我們將所有寶貴意見融入到我們的產(chǎn)品研發(fā)及更新中，做到與客戶攜手共進，滿足客戶的日常生產(chǎn)需求。
我們有完善的回訪機制，定期回訪客戶，了解客戶的設(shè)備運行狀態(tài)等信息，如有發(fā)現(xiàn)問題及時安排技術(shù)人員主動與客戶溝通處理。
客戶投訴渠道，公司采用多渠道收集客戶意見，客戶可通過售后服務(wù)電話（0535-3398887）和客戶簽訂合同是的業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，進行意見反饋或投訴，公司也設(shè)立了專門的投訴處理電話（0535-2106188），客戶投訴后投訴信息均30分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)交公司營銷管理中心經(jīng)理，由營銷管理中心經(jīng)理對投訴情況進行全程督辦，公司規(guī)定客戶投訴后1小時內(nèi)由公司指定人員聯(lián)系客戶了解投訴詳情，然后承諾以快速出具解決方案為原則，達到客戶滿意”
公司產(chǎn)品質(zhì)保時間以客戶產(chǎn)品合同為基礎(chǔ)，公司承諾堅決遵守合同約定的質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)保時間
配件服務(wù)
售后服務(wù)人員在更換零配件之前都將進行全面檢查，排除其他故障導致的配件損壞，并且客戶自行更換配件時也將安排售后服務(wù)人員全程指導更換，提高時效，減少損失。配件費用質(zhì)保期內(nèi)由奧威公司承擔，質(zhì)保時間外根據(jù)市場價格+制作工時成本，奧威人工成本550。
培訓服務(wù)
我們除了不定時對相關(guān)售后服務(wù)人員進行專業(yè)理論及技能培訓考試外，我們還開放對客戶操作人員進行培訓服務(wù)，客戶可以將相關(guān)人員放心交給我們，我們會根據(jù)客戶需求對相關(guān)人員進行培訓，保證交還給客戶一個具備技能的操作人員。
服務(wù)人員技能評定
我們所有售后服務(wù)人員都需經(jīng)過專業(yè)培訓，并考取國家認可的專業(yè)技能資格證書。另外每年都會對所有售后人員進行廠內(nèi)技能評定測試，只有測試合格才能參與各類售后服務(wù)工作當中。

煙臺市奧威制冷設(shè)備有限公司成立于2005年，是一家集制冷技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計與制造、制冷系統(tǒng)應(yīng)用、安裝成套服務(wù)為一體的科技型企業(yè)。

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